خط مشی اخلاقی



خط مشی اخلاقی آموزشگاه زبان دوم


کدهای رفتاری در حوزه مدیران
  • ما مدیران موسسه، ارتباط باز و صادقانه را تشویق می کنیم و اطمینان حاصل می کنیم که کارکنان می توانند دغدغه های خود را بدون هر گونه ترس و نگرانی بیان کنند.
  • ما مدیران به کارکنان خود اعتماد داشته و عملکرد آن ها را به صورت منصفانه ارزیابی می کنیم.
  • ما مدیران معتقدیم یکی از نیازهای مهم روانی کارکنان، نیاز به توجه است. از این رو مهارت های ارتباطی به ویژه شنود موثر را ضروری دانسته و سعی می کنیم موانع ارتباطی میان ما و کارکنانمان کمتر شده و با روی خوش، پذیرای نظرات آن ها هستیم.
  • ما فرصت ها و موقعیت های رشد کارکنان را بر اساس شایستگی آن ها و ضابطه تعیین می کنیم.
  • ما در روابطمان با کارکنان، نگاه از بالا به پایین نداشته و به کارکنان احترام می گذاریم.
  • ما مدیران به اجرای قوانین پایبند هستیم و با همه افراد به صورت یکسان برخورد می کنیم.
  • ما مدیران از خود بزرگ بینی و خودرای بودن پرهیز کرده و با فروتنی در مواردی که تخصص کافی نداریم از کارشناسان و متخصصان مشورت می گیریم.
  • ما مدیران هرگز وعده هایی که نتوانیم آن ها را عملی کنیم، نمی دهیم و اگر وعده ای دادیم حتما به آن عمل خواهیم کرد.
  • ما حفظ اسرار کارکنان تحت سرپرستی خود را وظیفه خود می دانیم و طوری عمل می کنیم که ما مدیران را تکیه گاه خود بدانند.
  • ما معتقدیم که کارکنان با ارزش ترین سرمایه هستند و حفاظت از سلامت جسم و روان افراد نخستین اولویت ما می باشد.
  • در کلیه مراحل استخدام، تمام تلاش خود را برای ایجاد فرصت برابر برای همه به کار می بندیم و همه افراد متقاضی می بایست مراحل تعیین شده را بدون هیچ اغماضی طی کنند.
  • ما هرگز در کارها بین آقایان و خانم ها تبعیض قائل نمی شویم و در همه امور از افراد واجد شرایط، بدون در نظر گرفتن جنسیت، قومیت و مذهب آنان، کمک می گیریم.
  • مسیر شغلی افراد را به گونه ای طراحی می کنیم که افراد شایسته و دارای عملکرد بالا، امکان رشد و موفقیت بیشتری داشته باشند.
  • ما قدردانی از زحمات کارکنان را وظیفه خود دانسته و معتقدیم این کمترین کاری است که می توانیم در قبال تلاش های آنان انجام دهیم. بدین منظور در مناسبت های مختلف سعی در قدردانی و تجلیل از این عزیزان را داریم.

کدهای رفتاری در حوزه کارکنان
  • ما با همکاران خود با احترام و انصاف برخورد می کنیم و به کرامت انسانی و حریم خصوصی آنان احترام می گذاریم.
  • ما از هر گفتار و رفتاری که باعث ناراحتی و کاهش امید و روحیه همکاران شود، پرهیز می نماییم.
  • ما به بزرگترها و افراد با سابقه احترام گذاشته و در مسائل کاری از آن ها مشورت می گیریم.
  • نسبت به موفقیت ها و دستاوردهای همکارانمان با بلند نظری واکنش نشان داده و به آن ها افتخار می کنیم و از رفتارهایی که نشانه هایی از حسادت در آن ها می باشد، پرهیز می نماییم.
  • ما اعتقاد داریم که صمیمیت، رفاقت و همدلی میان همکاران، موسسه را به محل بهتری برای کار کردن تبدیل می کند و تلاش می کنیم در حد توان در مسائل کاری و شخصی به همکارانمان کمک کنیم.
  • ما برای داشتن محیطی سالم به نظافت محل کار خود اهمیت می دهیم.
  • ما به منظور ارتقاء هویت سازمانی و همچنین آراستگی محیط کار، همواره با لباس فرم سازمان در محل کار حضور می یابیم.
  • در صورتی که به عنوان نماینده موسسه، برای سخنرانی یا ارائه مطالب در جلسات، کارگاه ها و کلاس های آموزشی حضور می یابیم، به منظور حفظ تصویر بیرونی موسسه، تلاش می کنیم با حداکثر آمادگی علمی و تسلط بر ارائه مطالب حاضر شویم.
  • تلاش می کنیم در جلسات اهداف آموزشی موسسه حضور فعال داشته باشیم.
  • مشکلات شخصی افراد برای ما مهم است و سعی می کنیم ضمن رعایت حریم خصوصی افراد، با همدلی و همراهی، آن ها را در این مشکلات تنها نگذاریم.
  • به همان اندازه که یک انتصاب ناشایست را ناعادلانه می دانیم، قبول کردن پست و جایگاهی که در آن زمینه تخصص و دانش کافی نداریم را نیز یک رفتار غیر اخلاقی دانسته و معتقدیم فرهنگ شایسته سالاری با واقع بینی افراد از مهارت ها و شایستگی خودشان آغاز می شود.
  • معتقدیم هر کاری بایستی در زمان خود انجام شود و نباید آن را به زمان دیگر موکول کرد زیرا وقت شناسی و وفای به عهد یکی از ویژگی های بارز رفتاری ما است.
  • تلاش ما بر این است که وظایف خود را به نحو احسن و به بهترین شکل انجام دهیم، اما در صورتی که به هر دلیلی اشتباهی رخ دهد با شجاعت مسئولیت اشتباه خود را پذیرفته و صادقانه مسئله را در میان بگذاریم.
  • ما معتقدیم اطلاعاتی نظیر میزان حقوق و دستمزد افراد، اطلاعاتی شخصی است و بنابراین به حریم خصوصی همکارانمان احترام می گذاریم.
  • ما پذیرای نظرات و پیشنهادات سازنده از جانب همکاران خود می باشیم.
  • زمانی که به موسسه می پیوندیم، خود را نسبت به حفظ و حراست از سرمایه های فکری موسسه متعهد دانسته و الزامات تعیین شده در این خصوص را رعایت می نماییم. منظور از سرمایه های فکری مواردی نظیر ایده ها، ابتکارات، نرم افزارها و دیگر مطالب مربوط به کسب و کار و تحقیق و توسعه است.
  • تمام دانش، تجربیات، ایده ها و ابتکارات ما که در جریان انجام وظایف کاری، آموزش ها و به طور کلی در زمان خدمت در موسسه خلق شده است، جزء سرمایه های فکری موسسه محسوب می شود و ما انتقال این اطلاعات را بدون کسب اجازه (چه در زمان خدمت و چه پس از پایان آن) کار غیر اخلاقی می دانیم.
  • کلمه عبور مربوط به پرتال کارکنان و دیگر سامانه های اطلاعاتی موسسه (شبکه های اجتماعی، اتوماسیون و وبسایت) را در اختیار دیگران قرار ندهیم.
  • حفاظت از تجهیزات، دستگاه ها و اموال موسسه و همچنین صرفه جویی در استفاده از مواد مصرفی در فرهنگ موسسه ما نهادینه شده است.
  • ما با حوصله و صبر فراوان به تعلیم و آموزش کارکنان کم تجربه تر و جدید الاستخدام می پردازیم.
  • هر کجا که به تجربه یک همکار خبره و یا دانش به روز یک همکار کم سابقه نیاز داشته باشیم، با فروتنی از وی سوال کرده و از هر فردی که به ما چیزی را بیاموزد قدردانی می کنیم.
  • احتکار دانش و اطلاعات، در جهت وابسته کردن دیگران به خود و کسب قدرت را رفتاری غیراخلاقی و ناپسند می دانیم.
  • کار تیمی عنصر جدایی ناپذیر فرهنگ سازمانی ما در موسسه می باشد.
  • جهت پیشبرد اهداف موسسه بدون هیچ چشم داشتی به یکدیگر کمک کرده و مشاوره و راهنمایی می دهیم.
  • ما معتقدیم پیشرفت هر یک از اعضای تیم، در گرو پیشرفت کل تیم است، بنابراین پیشرفت همکار خود را پیشرفت خود می دانیم.
  • نوآوری یکی از ارزش های اصلی موسسه است و ما نورآوری را برای سرآمد بودن ضروری دانسته و از آن حمایت می کنیم.
  • ما با ارائه پیشنهادات و ایده های نوآورانه سعی در بهبود مستمر موسسه داریم.
  • ما انتقادات سازنده را بهترین هدیه از جانب همکاران دانسته و ضمن پذیرش ایده های مختلف، از آن ها در جهت بهبود خودمان بهره می گیریم.
  • ما هرگز در حضور مراجعین، با همکاران در خصوص مسائل کاری بحث و جدل نمی کنیم.

کدهای رفتاری در حوزه ارتباط با مشتریان
  • ما به همه مراجعین خود از همان لحظه ورود تا لحظه خروج از موسسه با هر جنسیت، نژاد، ملیت و مذهب احترام می گذاریم.
  • در هنگام مواجهه با مراجعه کننده از جای خود برخواسته و ضمن برقراری ارتباط چشمی مناسب، در سلام کردن پیشی می گیریم و خود و موسسه را معرفی می کنیم.
  • ما از عبارات محترمانه و محبت آمیز در تعامل با مشتریان استفاده می کنیم و برای صدا زدن افراد از عبارات جناب آقای، سرکار خانم، پیش از نام خانوادگی فرد مورد نظر استفاده می کنیم.
  • ما موظفیم مراجعین را نسبت به قوانین و مقررات آموزشی موسسه آگاه کنیم.
  • در هنگام مکالمه به صورت تلفنی، پر انرژی و البته با متانت و با عبارات محترمانه مکالمه را آغاز کرده و بسته به شرایط خود و موسسه را معرفی می نماییم و با حوصله و مودبانه به صحبت های طرف مقابل گوش می دهیم.
  • در صورتی که بنا به دلایلی قادر به پاسخگویی تلفن نبودیم، در اولین فرصت برای تماس مجدد اقدام نماییم.
  • ما برای حفظ مشتریان از وعده های غیر واقعی در مورد کیفیت و ویژگی ها استفاده نمی کنیم.
  • ما متعهد به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت در سطح جهانی هستیم و ارائه خدمات و محصولات با کیفیت را راهی برای قدردانی از انتخاب مشتری می دانیم.
  • ما هیچگاه کیفیت را فدای سود بیشتر نخواهیم کرد.
  • سعی می کنیم از طریق منابع مختلف اطلاعاتی نظیر اینترنت، شبکه های اجتماعی، امکانات و خدمات موسسه را معرفی نماییم.
  • به منظور معرفی هر چه بهتر و دقیق تر موسسه سعی می کنیم اطلاعات خود را در خصوص فرآیندها و خدمات ارائه شده از طرف موسسه به روز نگه داریم.
  • ما از طریق نظرسنجی ها و دیگر روش های بازخورد، به نظرات مشتریان، میزان رضایت یا نارضایتی آن ها و نیازهای حال و آینده مشتریان توجه می کنیم.